Häufige Fragen - FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Leistungen, Abläufe und Wartungsverträge – klar, transparent und kompakt zusammengefasst.

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Wartungsvertrag

Welche Leistungen sind im Wartungsvertrag enthalten?

Der Wartungsumfang richtet sich grundsätzlich nach den Herstellervorgaben Ihrer Anlage (z. B. Bosch). Eine detaillierte Beschreibung der wartungsrelevanten Arbeiten finden Sie in Ihren Garantie- bzw. Serviceunterlagen des Herstellers. - Typischerweise umfasst die Wartung unter anderem: - Sichtprüfung der gesamten Anlage - Funktionskontrolle sicherheitsrelevanter Bauteile - Reinigung relevanter Komponenten - Überprüfung von Einstellungen und Parametern - Dokumentation der Wartung - Empfehlung ggf. notwendiger Optimierungen Die Wartung erfolgt gemäß den technischen Anforderungen des Herstellers, um Effizienz, Betriebssicherheit und Garantieansprüche zu sichern.

Wie funktioniert die Preisanpassung?

Die Preisanpassung erfolgt auf Basis des Verbraucherpreisindex (VPI). Wichtig: Die Anpassung bezieht sich ausschließlich auf die reguläre Wartungspauschale – nicht auf einen eventuell gewährten Preisvorteil aus dem ursprünglichen Angebot. Ein gewährter Vorteil bleibt somit unberührt. Grundlage der Anpassung ist die Standard-Wartungspauschale.

Aktuelle Informationen hierzu entnehmen Sie bitte dem statistischen Bundesamt: https://www.destatis.de/

Welche Notdienstpauschalen gelten aktuell? (Stand 2026)

Die Notdienstpauschale wird zusätzlich zu den tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden und dem verbauten Material berechnet. Aktuelle Notdienstpauschalen: - Montag–Donnerstag: 119,00 € - Freitag–Samstag: 154,70 € - Sonntag & Feiertage: 196,35 € Stundensatz Kundendiensttechniker: - Derzeit 89,25 € pro Stunde Hinweis: Die Notdienstpauschale deckt die besondere Einsatzbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten ab. Arbeitszeit und Material werden separat berechnet.

Ersetzt die Fernwartung (HomeCom Pro) die jährliche Wartung?

Nein. Die Fernwartung dient ausschließlich der Unterstützung, Überwachung und Diagnose. Sie ersetzt nicht die gesetzlich bzw. herstellerseitig empfohlene jährliche Vor-Ort-Wartung. Die physische Wartung ist weiterhin erforderlich, um: - mechanische Komponenten zu prüfen - Verschleißteile zu kontrollieren - sicherheitsrelevante Bauteile zu inspizieren - Garantiebedingungen einzuhalten Die Fernwartung ist eine Ergänzung – kein Ersatz.

Wie kann ich den Wartungsvertrag kündigen?

Wärmepumpe

Ist die Wärmepumpe laut?

Funktioniert die Wärmepumpe im Winter?

Muss ich Heizkörper tauschen?

Wie lange hält eine Wärmepumpe?

Warum ist meine Wärmepumpe im Winter zeitweise lauter?

In den Wintermonaten kann es bei Niederschlag und niedrigen Temperaturen vorkommen, dass die Außeneinheit Ihrer Wärmepumpe einen höheren Geräuschpegel entwickelt als gewohnt. Ursache ist meist: - Eisbildung an der Außeneinheit - Der automatische Abtauvorgang

Das ist technisch vorgesehen und nicht schädlich für die Wärmepumpe. Der erhöhte Geräuschpegel ist in der Regel nur vorübergehend und kein Grund zur Sorge. Sollten ungewöhnlich starke oder dauerhaft auffällige Geräusche auftreten, prüfen wir Ihre Anlage selbstverständlich gerne.

Installation Wärmepumpe

Wie lange dauert die Installation einer Wärmepumpe insgesamt?

Habe ich während der Installation der Wärmepumpe Wasser?

Habe ich während der Installation der Wärmepumpe Strom?

In der Regel bleibt die Stromversorgung im Haus während der Arbeiten bestehen. Eine kurze Stromunterbrechung kann entstehen, wenn Arbeiten an der elektrischen Verteilung durchgeführt werden. Typische Dauer: - ca. 30–60 Minuten, wenn nur einzelne Anpassungen vorgenommen werden - ca. 4–5 Stunden, wenn die komplette Verteilung erneuert wird Diese Arbeiten werden vorher mit Ihnen abgestimmt.

Wann wird der elektrische Anschluss der Wärmepumpe hergestellt?

Allgemeine Fragen

Was sollte ich vor Beginn der Heizperiode beachten?

Vor der Heizperiode empfehlen wir, Ihre Heizungsanlage technisch zu prüfen. So stellen Sie sicher, dass alle Heizkörper gleichmäßig warm werden und die Anlage störungsfrei arbeitet. Folgende Punkte sollten durchgeführt werden: - Heizungsanlage entlüften - Heizkörper entlüften - Anlagendruck kontrollieren Eine regelmäßige Kontrolle erhöht die Effizienz und vermeidet unnötige Störungen zu Beginn der kalten Jahreszeit.

Wie entlüfte ich meine Heizkörper korrekt?

Wenn Heizkörper gluckern oder nur teilweise warm werden, befindet sich meist Luft im System. So gehen Sie vor: Schritt-für-Schritt-Anleitung: 1. Heizungsanlage ausschalten 2. Alle Thermostatventile vollständig aufdrehen 3. Jeden Heizkörper nacheinander am Entlüftungsventil entlüften, bis gleichmäßig Wasser austritt (Hilfsmittel: Entlüftungsschlüssel oder Schlitzschraubendreher sowie ein kleines Gefäß) 4. Thermostatventile wieder in die gewünschte Ausgangsposition drehen 5. Wasserdruck an der Heizungsanlage kontrollieren: Richtwert bei Einfamilienhäusern: ca. 1,5 bar 6. Falls erforderlich Wasser nachfüllen 7. Heizungsanlage wieder einschalten Hinweis: Sinkt der Druck regelmäßig ab, sollte die Anlage fachlich überprüft werden.

Welcher Wasserdruck ist bei meiner Heizungsanlage richtig?